Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия

   Мудрый человек не попадает в такие ситуации, 

  из которых умный умело выкручивается.

В работе по улучшению бизнес-процессов есть важный принцип:

проще и дешевле предотвратить ту или иную проблему, чем разбираться с последствиями.

Используют 2 термина:

• Цена несоответствия (ЦНС) – то, сколько для вас стоят все последствия той или иной проблемы, вызванной кривизной процесса, сбоем в его выполнении. По деньгам, времени, усилиям, репутации и т.д.
• Цена соответствия (ЦС) – сколько стоят действия, которые позволяют предотвратить эту проблему.

В большинстве случае ЦНС гораздо больше, чем ЦС.

Например, рабочий забыл установить прокладку в нефтяной насос, работающий на глубине нескольких километров. Цена прокладки, работ по ее установке и проверке – сотни рублей. Если насос выходит из строя, сумма убытков и недополученной прибыли – миллионы рублей.

Как говорится – лучше перебдеть, чем недобдеть.

Учитывайте это при работе над процессами. При этом помните о золотой середине – чтобы не создать неповоротливого медлительного монстра.

Вообще, есть смысл оценивать каждый риск. И, в зависимости от его важности, выбирать подход к работе с ним. Мелкими рисками можно и пренебречь. (См. главу «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе»).

Чтобы проблема не повторилась

Проблемы есть и будут всегда. Мы живем и работаем в реальном мире, а не в сказке.

Как-то я ехал в такси. Выходя из машины, сочувственно кивнул на сильную царапину. Водитель, горько усмехнувшись, ответил: «Ну, мы же не по воздуху летаем…»

Так вот, проблемы неизбежны. Вопрос только в том, что мы с ними делаем. Есть как минимум несколько вариантов:

• Игнорировать – делать вид, что все хорошо.
• Понимать, что дело плохо. Но смириться: «Что тут поделаешь…». 
  ОБРАЗ: человек, понурив голову, виновато разводит руками
• Искать виноватого и наказывать его.
• Заниматься самоедством, посыпать голову пеплом.
• Раз за разом исправлять последствия.

К сожалению, ни один из этих способов проблему не решает.

Самое разумное – следовать принципу:

Сделай так, чтобы проблема больше не повторилась.

Это суть работы по улучшению бизнеса.

Например, в Японии работник конвейера обязан его остановить, если обнаружил дефект. Тут же собирается рабочая группа, которая быстро находит его причины и планирует, как сделать, чтобы этот дефект больше не повторился. Для компании это выгодно. Итак:

1. Выявляем проблему, «вытаскиваем ее на свет Божий».
2. Находим ее причины, желательно на несколько уровней вглубь: причины причин и так далее.
3. Разрабатываем план действий по предотвращению подобной ситуации в будущем. То есть не просто убираем симптомы проблемы, а устраняем ее причины.
4. Воплощаем план в жизнь.

У тех, кто так действует, компания работает все лучше и лучше.

Вы можете сделать предварительный заказ на будущую книгу про бизнес-процессы и получить ее одним из первых – с моим автографом и благодарностью. Надеюсь, что книга выйдет в декабре-январе.

А пока можете улучшать свой бизнесом по моей первой книге: "Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум". Тысячи русскоязычных компаний уже отлаживают по ней свою работу. Доступны 2 версии: бумажная и электронная. 
Новая книга – ее продолжение. Как раз есть время подготовиться.

***

Если Вы хотите описать, улучшить и внедрить бизнес-процессы в своей компании, пришлите заявку - кратко опишите свой бизнес и задачи. Обсудим Вашу ситуацию. Приедем, поможем. Вовлечем и обучим Вашу команду. Будем сопровождать до результатов.

Наше расписание на осень-зиму – плотное, но пока что в нем можно найти свободные даты.

Сейчас, в кризис – лучшее время для изменений.

Кстати, начать лучше с участия в бизнес-лагере "Как навести порядок в своем бизнесе". Там мы подробно работаем над бизнес-процессами и не только – на живых примерах из компаний участников. Ближайший лагерь – традиционно в феврале, у теплого моря.

Всего доброго!